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「长春网络营销公关」危机公关的100个问题(三)

危机公共关系

的100个难题(三)

接上篇:

危机公共关系

的100个难题(二)

文/叶东

9、为什么要进行组员

危机公共关系

答:危机处理需要该公司所有员工的希望,任何员工上到该公司的党政机关下到最上层的员工都必需具有危机意识与危机处理的战斗能力才能保证危机管理工作获得成功。危机力挽狂澜要想取得内部利益相关者对中小企业传达信息的认同,首要做的就是外部员工对这些信息的认同。外部不认可,再多的内部沟通都是违宪的。与此同时,长春网络营销公关在危机出现的第一星期内,危机管理工作组要很快根据局势的持续发展进行有效射程的统合,该公司有统合的进口或者由专业知识的新闻发表声明对内发布信息,该公司其他员工不允许擅自接受媒体长春网络营销公关的采访。如果有媒体采访没有被危机管理工作组授权发言的员工,员工可以这么说:该公司的任何信息都由我们的新闻发表声明统合发布,你需要信息的话,您可以紧密联系我们的新闻发表声明,这是他的电话号码。

10、对媒体封闭信息的害处。

答:天生的报道法律责任以及对自然环境有着水平的敏感度,外加媒体自然环境日渐简单以及市场竞争的加剧,使得媒体对新闻对着极为的追求。足球员的物理性质决定了名记者是不会放弃任何MVP的新闻。如果你封闭信息,名记者就失去了信息的上游,就会负面影响他们的管理工作。为了保证写稿的要求他们会通过一些你几乎不能控制的管道去获得信息,甚至去编造信息,从而让你失去对危机的统治权。要想掌握危机的统治权,中小企业就需要在危机持续发展的有所不同下一阶段,长达地发布信息,让自己成为信息的上游。只求都是媒体、只求都是监督者的网络自然环境,纸是包不住火的,对媒体封闭信息只会让自己处于更为主动的态势。危机发生后,对媒体敞开大门是十分适当的,但是不是什么话都可以说呢?这就是下一个难题了。

11、危机发生后,到底什么话都可以说?

答:解答是否定的。危机出现后不是什么话都可以说的,这里有几个难题需要大家注意:1、很多真凶不能重复使用说出来,因为一些真凶对利益相关者的反弹太大,需要分期地说来降低对利益相关者的认知反弹以及缓冲他们对危机的舆论压力。但要保证一条,你要么不说,说出的话必需是知道,撒谎只会让中小企业陷入加深的危机旋涡。2、总书记不能随意说话,领导者只说回应性的信息;尤其是真相还没调查结果确切前,不能只能允诺与保证。3、不想对未知的信息进行回应,不想对竞争长春网络营销公关者进行评论家,不能谈及的总部未公布的信息,不能公开发表对中央政府某个方针的说法,不能攻击媒体以及说媒体的发怒,不能谈及未公布的合并信息等等。

12、危机发生后,态度与军事行动的比率是多少?

答:后面说过:没论证,有态度。在确实还没有调查结果确切的必要下,中小企业也不能什么话都不说。危机发生后,利益相关者需要中小企业拿出态度,态度能够让利益相关者对危机的关注以及体现中小企业尊重的形像。但光有态度还是不够的,我国有句古汉语:言必行,行必果。理论上拿出态度后还要拿出实实在在的军事行动,军事行动的商业价值小于态度的商业价值。一个人觉得态度占30%,军事行动占60%,蓝图占10%。

(未完待续)

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